Fullsatt företagsfrukost i vår EventArena
I tisdags stod vi som värd för försommarens företagsfrukost där Lidingö Stad och näringslivschef Cristina Erikson bjuder in alla företagare på Lidingö.
Cristina hälsade välkomna och överlämnade ordet till ordförande i komunfullmäktige, Paul Lindquist. En av våra ägare, Peter Eriksson, berättade om framtida planer för vår anläggning. För mer information www.atseadevelopment.se
Människan är en individ och ska bemötas med respekt.
Fritidsresors koncernchef Christian Clemens och affärsutvecklingschef Martin Jensen berättade bland annat att i företaget finns en långsiktig startegi som kallas Blue Spirit. I sin enkelhet handlar det om att konkurrera med människa och känsla! Allt annat lika, är människan den enda kvarvarande konkurrensfaktorn. Fritidsresor arbetar strukturerat och systematisk med sin kultur och hur medarbetarna tänker om kollegor och kunder. Ett mantra som lever i företaget är att du läcker vad du tänker. Människan är en individ och ska bemötas med respekt och uppriktighet, inte en service och ett bemötande paketerad för massorna.
Martin Jensen berättade att företaget arbetar med NPS som innebär att kunderna får till exempel en enda fråga på en skala 0 till 10: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega?"
Baserat på svaren kan kunderna delas in i tre grupper: Promoters (9-10 rating), passiva (7-8 rating) och belackare (0-6 betyg). Den procentuella andelen belackare dras bort från andel promoters och då kommer man fram till en nettopoäng. En poäng på 50% eller högre anses väldigt hög. Högst i världen är bla Apple med ett snitt på 77-78. Företagen uppmuntrar till att begära in orsakerna till kundens värdering av företaget eller produkten. Orsakerna kan sedan lämnas över till de anställda i frontlinjen och ledningsgruppen för uppföljning.
Förespråkare av Net Promoter synsätt hävdar att värderingar kan användas för att motivera en organisation att bli mer fokuserade på att förbättra produkter och tjänster för kunderna. De hävdar vidare att ett företags Net Promoter Score korrelerar med intäktstillväxt.
Fritidsresors fem bästa tips för nöjda kunder.
1. Först "servar" vi varandra, sen dom andra.. Kundnöjdhet uppstår bara genom medarbetarnöjdhet.
2. En bra kundservice kan vända missnöje till en högre nöjdhet än genomsnitt = möjlighet
3. En välmående organisation arbetar systematiskt med struktur och kultur
4. Sätt en servicekultur som kunden vill ha och "walk the walk" som ledare
Nästa Företagarfrukost rullar vi ut röda mattan in till stadshuset nyrenoverade entréhall. Boka in tisdagen den 12 oktober i almanackan!
